O Edelman Trust Barometer 2026, um dos estudos de confiança mais respeitados do mundo, tem como tema a "crise da insularidade": a tendência de desconfiar de quem tem ideias e valores diferentes dos nossos. No Brasil, 72% das pessoas hesitam ou estão pouco dispostas a confiar em alguém diferente de si.
Esse comportamento não fica do lado de fora da empresa. Ele entra na reunião, na linha de produção e no grupo de WhatsApp da equipe.
Os números que mais interessam a quem lidera
41% dos empregados brasileiros prefeririam mudar de departamento a reportar a um gestor com valores diferentes dos seus.
34% se esforçariam menos se o líder da equipe tivesse crenças políticas diferentes.
"Meu empregador" tem a menor distância entre expectativa e desempenho entre as instituições pesquisadas: 70% esperam que ele faça a sua parte e 47% dizem que ele está indo bem.
Para comparação, a distância é maior para empresas em geral (71% e 41%), mídia (77% e 37%) e governo (79% e 30%).
Em outras palavras: o colaborador ainda dá à empresa onde trabalha um crédito que não dá a quase ninguém. Esse crédito é um ativo, e a comunicação interna é o que o mantém ou o desperdiça.
Cinco práticas para fortalecer a confiança dentro de casa
Prepare os líderes para comunicar. O gestor direto é o canal mais ouvido da empresa, e precisa saber explicar decisões, não só repassá-las.
Fale do que une. Segurança, resultado, orgulho do trabalho e propósito da empresa aproximam pessoas que pensam diferente.
Escute antes de falar. Pesquisa de clima, conversas em pequenos grupos e canais de sugestão mostram o que o time realmente sente.
Seja coerente. Campanha interna que contradiz a prática do dia a dia destrói confiança mais rápido do que o silêncio.
Trate endomarketing como estratégia. Cada ação deve ter objetivo, público e indicador, e não ser só uma data comemorativa.
A Lince desenvolve planos de comunicação interna e endomarketing para empresas e indústrias. Se a sua equipe cresceu, mudou ou passou por momentos difíceis, este é um bom momento para rever como ela se informa.